af Khris Berry
1. december 2018
Jeg havde en klient til at fortælle mig en gang, “Giv mig bare den frisure, jeg vil have, det er ikke som om du laver hjernekirurgi.” Dette ændrede ikke det faktum, at hendes hund blev barberet den dag med et tilbud om at pakke peltet til hende.
Hvis du er en groomer, der læser dette, rullede du sandsynligvis bare dine øjne, nikkede i enighed eller leverede høje den person, der sad ved siden af dig, fordi du havde den samme oplevelse denne uge. Jeg var ikke uhøflig eller uprofessionel, da jeg interagerede med min kunde. Biter et hurtigt svar tilbage, forklarede jeg tålmodig, hvordan Matting forekommer, diskuterede en acceptabel vedligeholdelsesplan for hendes hunds frakkebehov, sikrede en matfrigivelsesformular, og hendes hund forlod den dag med det, jeg kan lide at kalde en “Matted Makeover”, som er Kode til fjernelse af en pelt med et #10 -blad fra næse til hale.
Hendes kæledyr forlod salonen med en frisk start, ren hud og var behagelig i et stykke tid bagefter. Mit arbejde var komplet. Jeg havde hjulpet et dyr i nød, og selvom jeg ikke var helt tilfreds, modtog min kunde det, hun havde brug for fra mig, og jeg var overbevist om, at hun ville vende tilbage.
Bagefter stak hendes pigtråd fast med mig; Jeg ved, som pet -stylister, vi udfører ikke hjernekirurgi. Hendes fornærmelse var beregnet til at nedtone ikke kun mit personlige dygtighedssæt, men hele mit erhverv i et sving. Jeg ville have hende til at kende dybden af viden og erfaring, som arbejdende kæledyrsgroomere tilbyder deres klienter. Jeg ville have, at hun skulle vide, at hun ikke kun købte min viden om, hvordan hun sikkert plejede hendes kæledyr, men også min dybe medfølelse og tålmodighed. Hendes erklæring mindskede mine tjenester i en sætning. Hvordan kom vi til dette punkt?
En fungerende kæledyrsgroomer har brug for at have en lang række færdigheder: grundlæggende klipper og saks sikkerhed, en generel viden om dyresundhed og førstehjælp, høje niveauer af dyreadfærdskendskab samt sikker håndtering og tilbageholdenhedsteknikker, en næsten uendelig memorering af race Mønstre og nuancer, vedligeholdelse af værktøj og udstyr, tidsstyring og kundeserviceevner, bare for at nævne nogle få.
Annoncer
De fleste groomers springer regelmæssigt Leonbergers og får det til at se let ud. Hvilken groomer har ikke stirret frygtløst ind i kæberne af en snapping Shih Tzu og levede for at fortælle historien, såvel som skabt et søde, runde ansigt i processen? Som arbejdende kæledyrsgroomere forstår vi omfanget af vores viden og dybden af de tilbud, vi leverer til kæledyrsejere. Alligevel, gang på gang, når vi samles i grupper eller på sociale medier, fortæller vi situationer, hvor vores klienter mindsker vores tjenester (eller os personligt for at udføre dem).
Når vi interviewer nye medarbejdere, har vi justeret vores oprindelige samtaler til at omfatte sætninger som “Vi spiller ikke med hvalpe”, “Det er en fysisk krævende (beskidt, udmattende, dræning, indsæt dit ord her) job”. Vi har fundet det nødvendigt at inkludere disse ansvarsfraskrivelser, fordi der er en misforståelse af, hvad der sker realistisk i vores saloner hver dag. Hvordan ændrer vi disse misforståelser?
Som svar på disse spørgsmål, som arbejdende kæledyrsgroomere står overfor, lad os ændre dialogen om, hvad vi gør, og hvordan vi gør det. Hvad hvis vi var hjernekirurger? Ville du foretrække at se en læge, der “praktiserede” medicin eller en, der pralede af, at han var færdig med at træne for et årti siden og vidste alt, hvad han nogensinde kunne vide?
Jeg møder mange kæledyrsgroomere, og ofte er samtaler indrammet omkring deres ekspertise, erfaring og færdighedsniveau. Jeg hører introduktioner som: Jeg er en certificeret terrier groomer; Jeg har plejet i 52 år; Jeg er uddannet fra pleje skole for 10 år siden. Alle disse er vidunderlige resultater, og jeg bifalder hver af dem. Men hvad nu hvis vi simpelthen blev ”at øve groomers”? Hvad hvis introduktionen var: Jeg har været en praktiserende groomer i 32 år; Jeg er en praktiserende groomer, der er specialiseret i terrier; Jeg er en praktiserende groomer med vægt på ældre eller kæledyr med særlige behov? Ligesom medicinske fagfolk giver dette plads til innovation, erfaringsniveauer, specialiteter og indikerer et erhverv – vi er dedikeret til løbende forbedring af vores færdigheder.
Ved at identificere som en “praktiserende” professionel kan du indikere for dine klienter, at vores uddannelse aldrig er færdig. Hvem blandt os venter ikke ivrig på ankomsten af endnu mere sjældne racer til at blive mainstream, så vi kan slukke vores tørst efter spændende nye racestudier? At blive en “praktiserende” groomer lader også din klient vide, at du er ansvarlig for at holde dig ajour med ny praksis og innovationer inden for branchen på deres vegne. En “praktiserende” groomer har den perfekte platform til at introducere nye produkter, teknikker og endda stilarter til deres klienter. Per definition lader du dine klienter vide, at du fortsætter med at forbedre og lære til deres kæledyrs fordel.
Øvelse gør mester. Som en sidste note, når du vælger at kalde dig selv en “praktiserende” groomer, formindsker du ikke din oplevelse eller færdighedsniveau, i stedet kan du være sikker på atnull