af Daryl Conner
29. oktober 2018
Det sker med os alle. Det er den kunde med den hund (eller kat!). Folket er helt dejlige. Kæledyret er fint at arbejde med. Men der er et tilbagevendende problem, og det kan skabe en ond cirkel. Det går sådan som dette:
Hr. Og fru Brown bringer deres lange – hårede hvalp til dig til sit første besøg. Du diskuterer stilarter, og de er glade, når de henter hunden. Du tager tid til at tale med dem om børstning og antyder ordentlige værktøjer, teknik og frekvens. Seks til otte uger senere er hvalpen tilbage med et par små floker, men intet, du ikke let kan tage sig af. Du plejer hunden, og igen er alt godt.
Et par måneder går, og hvalpen vender tilbage. Denne gang er det ganske sammenfiltret. Du forklarer dæmpningsomkostninger og plejer hunden. Det tager ekstra tid, fordi du skal gøre en masse børstning, før du kan give kæledyret en lignende klipning som før. Ejerne mumler lidt, når de henter på grund af det ekstra gebyr. (I et alternativt scenarie opkræver du ikke et ekstra gebyr, selvom du var nødt til at bruge mere tid, og du er den, der grumler.)
Ved det næste besøg er hunden markant parret. Frakken vokser, og ejerne børster ikke eller børster ikke ordentligt. Du informerer dem om, at hunden bliver nødt til at have en kort klipning, og at du tager tid til at forklare igen om at opretholde pelsen ved at børste og kæmpe derhjemme. De er nøje enige om det kortere klip, men når de kommer tilbage, er de ikke tilfredse med det drastiske nye look.
Da de ikke kunne lide den måde, hunden passede på at blive klippet tæt på, venter de flere måneder, før de kommer tilbage, så frakken vokser ud. og gæt hvad? Når de endelig kommer tilbage, er hunden matet igen. Cyklussen indstilles i gang.
Annoncer
Det, der typisk sker dernæst, er en glædelig – runde, der bestemt ikke er lystig. Dette er kunder, som vi ikke ser ud til at behage. De nægter at opretholde pelsen derhjemme, men bringer ikke hunden i typisk nok til, at vi kan holde den i god stand. De bebrejder os, hvis vi opkræver ekstra for at nedlægge og bliver frygtelig oprørte, hvis pelsen er klippet kort, fordi vi ikke har andre muligheder.
Vi har to valg med en kunde som dette: Det første valg er at fortsætte med at gøre den vanvittige dans med dem. Det andet (og bedre) valg er at forsøge at bryde cyklussen. Desværre kan dette være meget vanskeligt. Her er nogle ideer, du kan prøve:
• Gør endnu et forsøg på at lære dem ordentlige børsteteknikker. Invester mere af din tid for at give dem en hænder – på lektion og få dem til at børste og kæmme ordentligt, så de kan se og føle, hvad processen virkelig indebærer. Lad dem medbringe deres plejeværktøjer med sig. Typisk har kæledyrsejere vildt upassende børster til deres hundes hårtype.
• Institut et “one -time kun Dematt -program.” Dette er en politik, der siger, at du kun vil demater en hund en gang, og så kun hvis du kan gøre det uden at forårsage hunden unødigt ubehag. Hvis hunden vender tilbage med seriøs matting, klippes pelsen.
• Forklar kunden, at du i øjeblikket ikke er i stand til at gøre dem glade, fordi de ikke bringer hunden ind typisk nok. Insister på en tidsplan, der giver dig mulighed for at opretholde den ønskede hårlængde, selvom de ikke børster derhjemme. Afhængigt af kæledyret kan det betyde, at du har brug for at se kæledyret til et bad og børste – ud så ofte som hver anden uge.
Hvis dette ikke er en mulighed, skal du insistere på, at hunden opbevares i en kort trim og stadig opretholder en 4-6 ugers aftaleplan.
• Vær fast over for -booking og opbevaring af en regelmæssig aftaleplan.
For at være ærlig har jeg haft begrænset succes med ovenstående ideer. I de tilfælde, hvor jeg er i stand til at komme igennem til en kæledyrsejer og få dem på en regelmæssig tidsplan, har de en tendens til at blive fremragende, loyale kunder.
Hvis de kontinuerligt foretager aftaler, skal du ringe til at annullere og forsinke dem, indbringe en sammenfiltret hund igen og igen, så er det tid til at få en fast chat med mig selv. Dette er de typer kunder, der forårsager groomer brænder ud. Jeg må minde mig selv om, at mit liv vil være meget mindre stressende, hvis jeg sender dem på vej.
Jeg oplevede netop den ting for nylig med en overdimensioneret konventionel puddel kunde. Vi var godt engagerede i den dans, jeg frygter. Efter adskillige succesrige tidlige brudgomme var hunden ankommet i en markant matet tilstand. Jeg havde klippet ham med et 7F -blad og efterlod en kort bamse -type trim på hovedet. Ejeren hadede det. Tre måneder senere var han tilbage og sagde: ”Vi ønsker ikke, at du skal skære noget undtagen over hans øjne og omkring hans anus. Hans hår er perfekt nu. ”
Jeg vidste, at når han først blev badet, tørret og børstet, ville håret se betydeligt længere ud. I mit hoved planlagde jeg, hvordan jeg ville pleje ham. Jeg ville tage omkring halvdelen af håret, og han ville se på den længde, han gjorde, før jeg gjorde arbejdet. Hvis jeg gjorde dette, stod jeg en chance for at have ham i anstændig form ved hans næste aftale. Men som jegnull